● Kim jesteśmy i co oferujemy?
Optique Exclusive to salon optyczny premium w centrum Warszawy oraz sklep internetowy z wyselekcjonowanymi okularami przeciwsłonecznymi, oprawami korekcyjnymi, okularami progresywnymi i rozwiązaniami optycznymi dopasowanymi do indywidualnych potrzeb Klienta.

● Gdzie znajduje się salon Optique Exclusive?
Salon stacjonarny znajduje się przy ul. Nowy Świat 6/12, 00-496 Warszawa. Szczegóły lokalizacji, godziny otwarcia oraz możliwość umówienia badania wzroku znajdziesz na stronie Kontakt.

● Jak mogę się z Wami skontaktować?
W sprawach sklepu internetowego skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 888 800 000 lub mailowo: online@optique-exclusive.pl. W sprawach salonu stacjonarnego możesz skorzystać z numeru 22 622 20 05 lub adresu warszawa@optique-exclusive.pl.

● Jak sprawdzić dostępność modelu online i w salonie stacjonarnym?
Dostępność produktu online sprawdzisz bezpośrednio na karcie towaru. Jeśli produkt jest dostępny w sprzedaży internetowej, możesz dodać go do koszyka i złożyć zamówienie. Przy wybranych modelach możesz również sprawdzić dostępność stacjonarną lub skontaktować się z obsługą sklepu.

● Dlaczego niektóre produkty są dostępne wyłącznie stacjonarnie?
Część marek luksusowych oraz wybrane kolekcje mogą być objęte autoryzacją sprzedaży wyłącznie w salonie stacjonarnym. W takiej sytuacji na karcie produktu może pojawić się możliwość wysłania indywidualnego zapytania.

● Czy mogę zamówić okulary korekcyjne lub progresywne przez internet?
Tak. W przypadku okularów korekcyjnych lub progresywnych możesz skontaktować się z naszym zespołem, przesłać receptę i otrzymać indywidualną rekomendację szkieł. Przy wybranych oprawach możliwe jest również złożenie zamówienia z doborem soczewek bezpośrednio z poziomu karty produktu.

● Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy i płatności, a następnie potwierdź zakup. Zamówienia możesz składać również z pomocą obsługi sklepu internetowego pod numerem +48 888 800 000 lub przez e-mail online@optique-exclusive.pl.

● Jak sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia sprawdzisz po zalogowaniu na konto Klienta w sekcji zamówień. Jeśli zamówienie zostało złożone bez wcześniejszego logowania, możesz odzyskać dostęp do konta przez adres e-mail użyty podczas zakupu.

● Czy mogę edytować lub anulować zamówienie?
Możliwość edycji lub anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeśli chcesz zmienić dane, produkt, wariant, sposób dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą sklepu możliwie jak najszybciej.

● Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności widoczne są w koszyku podczas składania zamówienia. W sklepie internetowym możesz korzystać z płatności online, płatności kartą, przelewu, płatności odroczonych lub innych form dostępnych aktualnie w systemie zamówień.

● Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Podczas składania zamówienia uzupełnij dane do faktury i zaznacz odpowiednią opcję. Faktura może zostać wystawiona na osobę prywatną lub firmę, zgodnie z danymi podanymi w formularzu zamówienia.

● Czy płatności online są bezpieczne?
Tak. Płatności online obsługiwane są przez zewnętrzne systemy płatnicze i realizowane z wykorzystaniem bezpiecznych mechanizmów autoryzacji transakcji.

● Jakie są opcje dostawy?
Aktualne opcje dostawy i ich koszty widoczne są w koszyku po wybraniu kraju dostawy oraz sposobu płatności. Dla wybranych zamówień możliwy jest również odbiór osobisty w salonie Optique Exclusive przy ul. Nowy Świat 6/12 w Warszawie.

● Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od dostępności produktu, rodzaju zamówienia oraz ewentualnego doboru soczewek korekcyjnych. Informacja o przewidywanym terminie realizacji widoczna jest na karcie produktu lub w koszyku przed finalizacją zakupu.

● Czy mogę odebrać zamówienie w salonie?
Tak, jeśli taka opcja jest dostępna dla wybranego produktu i zamówienia. Odbiór osobisty odbywa się w salonie Optique Exclusive przy ul. Nowy Świat 6/12 w Warszawie po otrzymaniu informacji, że zamówienie jest gotowe.

● Jak mogę zwrócić produkt kupiony online?
Zwrot produktu zakupionego online możesz zgłosić po zalogowaniu do konta Klienta w sekcji zamówień. Możesz również skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie Zwrot i wymiana.

● Czy mogę wymienić produkt kupiony online?
Wymianę możesz zgłosić z poziomu konta Klienta, wybierając odpowiednie zamówienie i przechodząc przez formularz zwrotu lub wymiany. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą sklepu internetowego przed odesłaniem produktu.

● Jak zgłosić reklamację lub usterkę?
Reklamację zgłosisz przez formularz reklamacyjny dostępny w sklepie lub przez kontakt z obsługą. Przygotuj numer zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia produktu, które ułatwią weryfikację zgłoszenia.

● Ile mam czasu na zwrot?
Termin zwrotu zależy od regulaminu sklepu i rodzaju zakupu. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji zwrotów i reklamacji oraz w regulaminie sklepu.

● Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków następuje po otrzymaniu i weryfikacji odsyłanego produktu. Środki zwracane są zwykle tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodniono inaczej.

● Jak długo obowiązuje gwarancja?
Produkty zakupione w sklepie Optique Exclusive objęte są gwarancją producenta. Szczegółowe warunki zależą od marki, rodzaju produktu oraz charakteru zgłoszenia.

● Czy oferujecie serwis i naprawę okularów?
Tak. W przypadku uszkodzenia oprawy, zausznika, noska, soczewki lub innego elementu możesz skontaktować się z obsługą sklepu. W wiadomości prześlij zdjęcia uszkodzenia, kod modelu oraz numer zamówienia, jeśli produkt był kupiony online.

● Czy mogę wymienić szkła w oprawkach kupionych w Optique Exclusive?
Tak. Wymiana szkieł jest możliwa zarówno w oprawach korekcyjnych, jak i w wybranych okularach przeciwsłonecznych. Dobór szkieł najlepiej skonsultować z optykiem lub optometrystą.

● Czy mogę wykonać badanie wzroku w salonie?
Tak. W salonie Optique Exclusive możesz umówić się na badanie wzroku oraz konsultację dotyczącą doboru korekcji, w tym okularów progresywnych i rozwiązań dopasowanych do codziennego trybu pracy.

● Czym różni się okulista od optometrysty?
Okulista jest lekarzem zajmującym się diagnostyką i leczeniem chorób oczu. Optometrysta specjalizuje się w badaniu ostrości widzenia, pomiarach optometrycznych oraz doborze korekcji okularowej lub soczewek kontaktowych.

● Czy po badaniu otrzymam receptę?
Po badaniu otrzymasz wyniki pomiarów i informacje niezbędne do przygotowania korekcji okularowej. Zakres dokumentu zależy od rodzaju wykonanego badania i zaleceń specjalisty.

● Jak dostarczyć receptę przy zamówieniu online?
Receptę możesz przesłać mailowo na adres online@optique-exclusive.pl lub dołączyć zgodnie z instrukcjami widocznymi podczas składania zamówienia na okulary korekcyjne.